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邮储银行宁德市后岗支行:贴心服务 传递金融温度

2019-03-14 11:37:22来源:邮储银行作者: 点击图片浏览下一页

邮储银行宁德市后岗支行成立于2008年,这个只有8名员工,平均年龄仅29岁的年轻团队,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,关注每一个细节,重视每一个问题,规范员工服务行为,提升网点服务质效,先后荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“邮储银行福建省分行文明规范服务四星级网点”等奖项,深受社会各界好评。   817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

着眼细节  让环境更温馨817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

走进邮储银行宁德市后岗支行,宽敞明亮的厅堂,井井有条的布局,热情专业的员工……展现着一家现代化银行的专业和态度。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

“您好!请问您办理什么业务?”进入后岗支行,大堂经理微笑相迎,根据业务类型引导客户至智能机具或柜台叫号办理。为缓解业务办理等待时间长,网点还会开展金融知识微沙龙,讲解当前热点金融知识,缓解客户等待时的焦虑情绪。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

服务无止境,细微显真情。该网点除了现金业务区、电子服务体验区、客户等候区等基本功能分区以外,还设置了公共教育区,摆放杂志、报刊、金融知识折页等,供客户阅览;设立了快捷窗口、爱心窗口,优先为特殊客群办理业务,配备了饮水机、老花镜、雨伞、点钞机等便民设施,以及随处可见的温馨提示,彰显着后岗支行服务的用心和贴心。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

该行坚持把服务好每一个客户作为工作的出发点和落脚点,针对些年老体弱、行动不便等特殊客户群体,制定了特殊客户群体服务延伸办法,开辟绿色通道,解客户所难,暖客户之心。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

 “请进来,走出去”   让客户更满意817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

“邮储银行在这里开了有十年了,每次到网点就像在家一样放松自在、倍感亲切。”家住网点附近的王阿姨说,自己有事没事都经常来网点,看看报纸杂志,听听金融知识,一待就是好几个小时,工作人员对她就如家人一般,给她端茶递水,不忙时还会陪她唠嗑。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

为了让客户享受更加良好的金融体验,该行通过“请进来,走出去”不断丰富服务方式、拓展服务内容。围绕不同客户需求,打造了系列“请进来”的特色活动,持续开展老年人健康义诊、母亲节插花、“小小银行家”、端午节包粽子等客户活动,开设理财沙龙、养生讲座、金融资讯等知识课堂,深受客户的欢迎和好评。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

与此同时,该行积极履行社会责任,持续开展“走出去”系列活动,积极参与义务献血、爱心助农、文明交通劝行等公益活动,进社区、进校园、进农村等地普及安全理财、反洗钱、防范非法集资、人民币反假等知识,将金融知识送到千家万户。对于一些特殊群体、路途偏远的客户,该行运用“PAD”移动展业上门为客户提供开卡、电子银行等业务办理,真正做到客户足不出户即可享受银行服务的便利。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

 内修外炼  让服务更卓越817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

柜面前台是银行工作的第一窗口,这个窗口的工作质量,直接关系到整个银行的服务形象。该行非常重视员工的“内修外炼”,兼顾“软教育”与“硬约束”,以技能考试、晨会演练、同业交流等方式加大对员工的服务培训力度,以神秘人检查、客户投诉上追两级问责等手段推动服务质量改进,并持续开展服务明星评选活动,建立晋升通道,营造争优创先服务氛围,增强员工的责任感,提升员工综合素质。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

为及时响应客户的需求,该行建立“首问责任制”“限时办结制”等客户问题快速处理机制,畅通客户网点现场投诉和业务咨询通道,并通过设置客户意见登记簿、客户回访和服务满意度问卷调查等形式,了解客户对网点服务的意见和建议,持续改善提高网点的服务水平。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

服务有起点,满意无终点。邮储银行宁德市后岗支行将持续从“小事”和“微处”入手,急客户之所急,想客户之所想,不断优化客户体验,传递更有温度、更有深度的金融服务。817亚博体育官网-亚博app怎么下载「正规牌照」

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文章来源:邮储银行 责任编辑:
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